Condiciones de compra y venta
1. Información general del titular
En cumplimiento de lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se informa de los siguientes datos identificativos del titular de la tienda online:
- Titular: CARMEN ROMERO
- Nombre comercial: PALMAS PALMITAS LINARES
- NIF/CIF: 26242715Z
- Domicilio: CALLE CANALEJAS 10 (PASAJE FAS), 23700 LINARES – JAÉN
- Teléfono/WhatsApp: 627511165
- Correo electrónico: info@palmaspalmitaslinares.com
2. Objeto
Las presentes condiciones regulan el proceso de compra de los productos ofrecidos a través de la tienda online de PALMAS PALMITAS LINARES, así como las condiciones de pago, envío, cancelación, devolución, reembolso, garantía, protección del comprador, privacidad y uso de cookies.
La realización de un pedido implica la aceptación de estas condiciones por parte del cliente, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
3. Precios, impuestos y gastos
Los precios de los productos se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.
Los gastos de envío, cuando procedan, se mostrarán antes de finalizar la compra y se añadirán al importe total del pedido.
En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla podrán aplicarse gastos de aduana, despacho, IGIC, IPSI u otros tributos o costes de importación, que serán asumidos por el cliente cuando proceda.
4. Formas de pago
El cliente podrá realizar el pago mediante los siguientes métodos:
- Tarjeta de crédito o débito, en entorno seguro y con la confianza de Redsys.
- Bizum, para pagos seguros desde el móvil.
- PayPal, para pagos seguros desde la cuenta del cliente en PayPal.
En caso de que algún método de pago implique un coste adicional, este se mostrará de forma clara antes de finalizar la compra y no superará el coste soportado por PALMAS PALMITAS LINARES por dicho medio de pago.
5. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito, introducir los datos de facturación y envío, elegir el método de envío y pago, revisar el resumen del pedido y confirmar la compra.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos. Una vez realizado el pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico con el resumen de la compra.
El contrato se formalizará en español. PALMAS PALMITAS LINARES podrá conservar una copia electrónica del pedido, que no será necesariamente accesible desde la web, sin perjuicio de que el cliente recibirá la confirmación de compra por correo electrónico.
6. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que este haya sido preparado o enviado, contactando con PALMAS PALMITAS LINARES a través del correo electrónico o teléfono indicados.
Si el pedido ya hubiera sido preparado o enviado, no podrá cancelarse, sin perjuicio del derecho de desistimiento que corresponda al cliente una vez recibido el producto.
PALMAS PALMITAS LINARES podrá cancelar un pedido cuando no sea posible ejecutarlo por falta de disponibilidad del producto, error manifiesto en el precio o imposibilidad de entrega. En tal caso, se informará al cliente y se procederá al reembolso de las cantidades abonadas sin demora indebida.
7. Envíos
Las prendas o productos se enviarán a la dirección de entrega facilitada por el cliente durante el proceso de compra.
El plazo de entrega estimado para envíos peninsulares es de 24/72 horas laborables desde la confirmación del pago, salvo incidencias logísticas, festivos, campañas especiales o causas ajenas a PALMAS PALMITAS LINARES.
Los sábados, domingos y festivos no se realizan salidas de envíos. Los pedidos preparados en esos días o en días festivos saldrán el siguiente día laborable.
En caso de que no sea posible cumplir el plazo previsto, se informará al cliente. En todo caso, salvo pacto expreso distinto, el pedido se entregará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido.
8. Gastos de envío
PALMAS PALMITAS LINARES dispone de envíos gratuitos en España peninsular para pedidos superiores a 70 €, una vez descontadas ofertas, vales y cupones.
Para el resto de envíos, el coste se calcula en función del país, provincia o ciudad de destino. Las tarifas son las siguientes:
Los precios de envío indicados para Península y Baleares incluyen los impuestos aplicables. En los destinos con régimen fiscal especial podrán existir costes o tributos de destino no incluidos en el precio del envío.
9. Falta de disponibilidad de productos
Si, después de realizar el pedido, algún producto no estuviera disponible, PALMAS PALMITAS LINARES informará al cliente lo antes posible y ofrecerá, cuando sea posible, una alternativa, un cambio de producto o la cancelación total o parcial del pedido.
Si el cliente no acepta la alternativa propuesta o no fuera posible suministrar el producto, se procederá al reembolso de las cantidades abonadas correspondientes al producto no disponible.
10. Cambios, devoluciones y derecho de desistimiento
Si una vez recibido el pedido el cliente no queda satisfecho, podrá cambiar o devolver los artículos que desee en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción.
El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo. No obstante, podrá comunicar voluntariamente el motivo de la devolución para ayudarnos a mejorar el servicio.
Para gestionar un cambio o devolución, el cliente deberá conservar el justificante de compra, como el ticket, factura o confirmación del pedido.
11. Formas de realizar una devolución o cambio
El cliente podrá realizar la devolución o cambio por cualquiera de las siguientes vías:
I. Envío:
El cliente deberá enviar los productos a PALMAS PALMITAS LINARES, situada en Calle Canalejas nº 10, Pasaje Fas nº 6, Local, C.P. 23700, Linares, Jaén.
En caso de desistimiento o devolución voluntaria, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de PALMAS PALMITAS LINARES, a un producto defectuoso o a un producto distinto al solicitado.
II. Presencial:
El cliente también podrá realizar la devolución o cambio de forma presencial en la tienda física situada en Calle Canalejas nº 10, Pasaje Fas nº 6, Local, 23700 Linares, Jaén.
12. Estado de los productos devueltos
Los productos deberán devolverse en buen estado, sin uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características o talla, y, siempre que sea posible, con sus etiquetas y embalajes originales.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, lavados, dañados, alterados o manipulados de forma no necesaria para comprobar su naturaleza, características o talla, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente en caso de producto defectuoso o falta de conformidad.
13. Reembolso
En caso de devolución, el cliente recibirá el abono mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra inicial, salvo que indique expresamente otro medio y siempre que este no suponga coste adicional.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
PALMAS PALMITAS LINARES podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución.
En caso de desistimiento, se reembolsará el importe del producto y, en su caso, los gastos de envío iniciales correspondientes a la modalidad ordinaria más económica ofrecida. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la ordinaria más económica.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error de PALMAS PALMITAS LINARES, producto defectuoso o producto distinto al solicitado.
14. Productos defectuosos, dañados o pedidos erróneos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incorrecto o falta algún artículo del pedido, deberá comunicarlo a PALMAS PALMITAS LINARES a través del correo electrónico o teléfono indicados, aportando el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del producto o paquete recibido.
En estos casos, PALMAS PALMITAS LINARES revisará la incidencia y, cuando proceda, asumirá los gastos de devolución o sustitución del producto.
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, se recomienda dejar constancia de la incidencia ante la empresa transportista y comunicarlo a PALMAS PALMITAS LINARES lo antes posible.
15. Garantía legal
Todos los productos vendidos por PALMAS PALMITAS LINARES cuentan con la garantía legal aplicable.
En caso de falta de conformidad del producto, el cliente podrá solicitar las medidas que correspondan conforme a la normativa vigente, entre ellas la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según proceda.
La garantía legal para productos nuevos es de 3 años desde la entrega. Las medidas de puesta en conformidad que procedan serán gratuitas para el cliente, incluidos, en su caso, los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra o materiales.
La garantía legal no cubre incidencias derivadas del uso normal de la prenda, desgaste propio del uso, daños accidentales, enganches, roturas, manchas, pérdida de color o deterioros ocasionados por un uso inadecuado, manipulación indebida, conservación incorrecta, alteraciones o arreglos realizados por terceros, ni por el incumplimiento de las instrucciones de lavado, secado, planchado o cuidado indicadas en la etiqueta del producto.
16. Seguridad en el pago y protección del comprador
Los pagos realizados mediante tarjeta se gestionan a través de pasarela de pago segura proporcionada por Stripe. PALMAS PALMITAS LINARES no almacena los datos completos de tarjetas bancarias del cliente.
También se ofrecen métodos de pago mediante Bizum y PayPal, de acuerdo con las condiciones de seguridad y funcionamiento de dichos proveedores.
En caso de incidencia con el pago, cargo indebido, pedido duplicado o error en la operación, el cliente podrá contactar con PALMAS PALMITAS LINARES a través del correo electrónico o teléfono indicados para su revisión.
17. Privacidad y protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados por el titular de PALMAS PALMITAS LINARES con la finalidad de gestionar el pedido, el pago, el envío, la facturación, la atención al cliente y, en su caso, las devoluciones, garantías o reclamaciones.
El cliente podrá consultar información completa sobre el tratamiento de sus datos personales, base jurídica, destinatarios, plazo de conservación y ejercicio de derechos en la Política de Privacidad disponible en la página web.
19. Hojas de quejas y reclamaciones
PALMAS PALMITAS LINARES dispone de hojas de quejas y reclamaciones a disposición de las personas consumidoras y usuarias en su establecimiento físico, conforme a la normativa aplicable.
El cliente también podrá dirigir cualquier queja o reclamación a través del correo electrónico info@palmaspalmitaslinares.com o del teléfono/WhatsApp 627 511 165.
20. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, envío, cambio, devolución, reembolso, garantía o incidencia, el cliente puede contactar con PALMAS PALMITAS LINARES a través de los siguientes medios:
- Dirección: CALLE CANALEJAS 10 (PASAJE FAS), 23700 LINARES – JAÉN
- Teléfono/WhatsApp: 627511165
- Correo electrónico: info@palmaspalmitaslinares.com
21. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española aplicable en materia de comercio electrónico, consumidores y usuarios, protección de datos y demás normativa vigente.
En caso de conflicto, el cliente podrá acudir a los organismos de consumo competentes, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.